Sistema de gestión de calidad en una universidad pública peruana: análisis de los procesos principales y gestión de riesgos

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.33539/educacion.2020.v26n2.2225

Palabras clave:

Enfoque en procesos, sistema de gestión de la calidad, análisis de riesgos, caracterización de procesos, gestión universitaria

Resumen

Se presenta un análisis del sistema de gestión de la calidad de la Facultad de Ciencias de una universidad pública del Perú. El objetivo fue la identificación, descripción, caracterización y análisis de riesgos de procesos principales de la gestión universitaria. Metodológicamente se usó la técnica de revisión documentaria para efectos del diagnóstico, además se usó la NORMA ISO 9001:2015 como guía para identificar, caracterizar procesos, y hacer un análisis de riesgos según el enfoque a procesos. Los resultados permitieron identificar y describir los procedimientos y realizar una propuesta para la gestión de riesgos de los procesos principales en el marco de la implementación de un sistema de gestión de calidad.

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Biografía del autor/a

Ana María Adriazola León, Universidad Femenina del Sagrado Corazón

Docente de la UNIFÉ, con Grado de Maestría en Educación y estudios concluidos de Doctorado. Con especializaciones en Audición, Voz y Lenguaje (PUCP) y Problemas de Aprendizaje (UNMSM); diplomaturas en Proyectos Educativos y Regionalización, Acreditación y Gestión de la Calidad Educativa y Gestión de la Calidad del Currículo en Instituciones de Educación Superior (PUCP). Actualmente Catedrática y Directora de la Escuela Profesional de Educación Especial de la Facultad de Ciencias de la Educación (UNIFÉ). Consultora pedagógica en distintas instituciones educativas de educación superior y diversas entidades públicas y privadas (MINEDU, ESAN, FUNDACIÓN TELEFÓNICA). Directora de la Institución Educativa “María Nicole”, escuela de enseñanza personalizada que atiende a niños y niñas, adolescentes con problemas de lenguaje
y aprendizaje. 

Diego Masías Jara Sánchez, Pontificia Universidad Católica del Perú

Magíster en Gerencia Social por la PUCP, Magíster en Ciencias de la Educación por la UNE La Cantuta, Licenciado en Psicología por la UNFV, con experiencia en capacitación, docencia y gestión de proyectos educativos. Actualmente estudia el Doctorado en Gestión Estratégica en el  Consorcio de Universidades
Peruanas en la Mención de Innovación y Gestión en la Educación Superior. Laboró como especialista en el Ministerio de Educación, anteriormente estuvo en la gestión del Programa Beca 18, también trabajó en
el Servicio de Orientación Vocacional en el Ministerio de Trabajo y laboró con los tutores de la UGEL 01. Cuenta con experiencia en la docencia a nivel superior en cursos de Psicología y Educación. Actualmente trabaja como docente en la UPC y es consultor en proyectos educativos. 

Isabel Mercedes Lara Torres, Pontificia Universidad Católica del Perú

Magíster en la Enseñanza de las Matemáticas en la línea de investigación de tecnologías y visualización de la PUCP. Licenciada en Educación Secundaria en la especialidad de Matemática – Física del IPNM, Bachiller 
en Educación en la UNMSM. Cuenta con especializaciones sobre procesos de Acreditación y Gestión de Calidad de Entidades Educativas en el Instituto para la Calidad de la PUCP y otra sobre el Uso Pedagógico de las Tecnologías de la Información y Comunicación para la Docencia en la PUCP. Con más de 10 años de experiencia en la enseñanza de nivel Básica y Superior como la UTP, USIL y UC. Experiencia en la gestión y
evaluación de programas por competencias con el uso de las TIC. Actualmente labora como docente a tiempo completo en la UCSUR. 

Gisella Liliana Matos Cuzcano, Universidad Nacional Agraria La Molina

Bióloga de la UNALM, con estudios de Maestría en Educación de la UNIFÉ. Cuenta con especializaciones sobre procesos de Acreditación y Gestión de Calidad de Entidades Educativas y otra sobre Gestión de la Calidad del Currículo en el Instituto para la Calidad de la PUCP. Con 25 años de experiencia, más de 16 años de experiencia en consultoría en implementación de Sistemas de Gestión y Auditorías bajo la Norma ISO 9001 e ISO 17025 y el modelo SINEACE; asimismo, más de 9 años en la docencia de nivel superior en la UNALM y experiencia en la implementación de Sistemas de Gestión para programas de estudio. Actualmente labora como especialista de Evaluación y Acreditación en el SINEACE.

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Publicado

2020-11-27

Cómo citar

Adriazola León, A. M., Masías Jara Sánchez, D., Lara Torres, I. M., Matos Cuzcano, G. L., & Reyes Sánchez, P. L. (2020). Sistema de gestión de calidad en una universidad pública peruana: análisis de los procesos principales y gestión de riesgos. Educación, 26(2), 109–120. https://doi.org/10.33539/educacion.2020.v26n2.2225

Número

Vol. 26 Núm. 2 (2020): Educación: Revista de la Facultad de Ciencias de la Educación

Sección

Artículos