Las comunicaciones de crisis en un mundo cambiante

Resumen

El presente artículo se centra en las características de la crisis, y examina las tendencias recientes que han forjado un cambio en la manera en que la gerencia debe responder y comunicar. Deslinda el significado de crisis, luego analiza los tres factores clave de la crisis, que deben estar contenidos en el plan de previsión: primero, la crisis debe manejarse a la
luz pública; segundo, reconocer que las percepciones reemplazan a los hechos, y tercero, todo vacío en el flujo de info rmación es llenado con rumores, especulaciones, prejuicios y
acusaciones, a cargo, algunas veces, de "expertos" o líderes de opinión. Como ejemplo de percepciones recientes, menciona el caso Toyota, al inicio de la crisis de EEUU. Finalmente, da pautas para los comunicadores en situaciones de crisis, planteando la necesidad de alistarse y estar preparados para hacer frente a cualquier eventualidad de crisis de las empresas o instituciones.