Consideraciones para desarrollar una estrategia de fidelidad
DOI:
https://doi.org/10.33539/comunife.2014.n14.1840Palabras clave:
Estrategia de fidelización, valor agregado del producto, la opinión de los clientes externos e internos, legislación, la demanda.Resumen
El artículo se orienta a desarrollar una estrategia de fidelidad, es decir tener muchos clientes fieles para mantener el liderazgo en el mercado para satisfacer necesidades y expectativas y el compromiso de la empresa. La ventaja competitiva significa darle el valor agregado al producto o servicio. Los consumidores actuales son cada vez más exigentes, se pide más calidad y mejores productos y servicios. Según Henry Assael (1998) es necesario conocer las características psicográficas, demográficas, conductuales y geográficas del consumidor a fin de diseñar la estrategia. Se propone diseñar las diferentes formas de comunicación, tener en cuenta la legislación pertinente, sobre todo apelar al código de ética y no presentar publicidad engañosa, así como considerar los nuevos medios de comunicación virtual.
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